Procedimientos

Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios

1.- Servicio de Fibra Oscura de Transporte

En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura de Transporte, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965  y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.

El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:

icono-pdf                                   Procedimiento de provisión en formato Texto OpenDocuments

2.- Servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino

En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura para terminación de Cable Submarino, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965  y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.

El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:

icono-pdf                                   Procedimiento de provisión en formato Texto OpenDocuments

3.- Servicio de Asistencia Técnica

Puesto que este servicio se presta exclusivamente al Cabildo de Gran Canaria y demás entidades de su Sector Público, no procede definir ningún procedimiento para la presentación y resolución de quejas o reclamaciones.

 

Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados

Se muestran a continuación datos sobre las incidencias notificadas en los servicios de Fibra Oscura y sobre su resolución

1.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte

icono-pdf                 ICONO ODS sodetegc

2.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino

icono-pdf                 ICONO ODS sodetegc


Formato: PDF y texto OpenDocument.

Responsable: Gerente de SODETEGC

Fecha de Publicación: 04/08/18

Fecha de Actualización: 10/07/2020

Fecha de Última Revisión: 10/07/2020

Periodicidad: Cada vez que se produzca una modificación en uno de los procedimientos.

Tipo de información: Servicio y procedimiento.

Categoría: Procedimientos.

Subcategoría: Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.