1.- Servicio de Fibra Oscura de Transporte
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura de Transporte, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.
El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
2.- Servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura para terminación de Cable Submarino, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.
El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
3.- Servicio de Asistencia Técnica
Puesto que este servicio se presta exclusivamente al Cabildo de Gran Canaria y demás entidades de su Sector Público, no procede definir ningún procedimiento para la presentación y resolución de quejas o reclamaciones.
Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Se muestran a continuación datos sobre las incidencias notificadas en los servicios de Fibra Oscura y sobre su resolución
1.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte
2.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
Formato: PDF y texto OpenDocument.
Responsable: Gerente de SODETEGC
Fecha de Publicación: 04/08/18
Fecha de Actualización: 20/06/2022
Fecha de Última Revisión: 20/06/2022
Periodicidad: Cada vez que se produzca una modificación en uno de los procedimientos.
Tipo de información: Servicio y procedimiento.
Categoría: Procedimientos.
Subcategoría: Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.