Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios

PROCEDIMIENTOS:

1.- Servicio de Fibra Oscura de Transporte

En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura de Transporte, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965  y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.

El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:

icono-pdf                                   Procedimiento de provisión en formato Texto OpenDocuments

2.- Servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino

En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura para terminación de Cable Submarino, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965  y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC.

El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:

icono-pdf                                   Procedimiento de provisión en formato Texto OpenDocuments

3.- Servicio de Asistencia Técnica

Puesto que este servicio se presta exclusivamente al Cabildo de Gran Canaria y demás entidades de su Sector Público, no procede definir ningún procedimiento para la presentación y resolución de quejas o reclamaciones.

 

RECLAMACIONES:

Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados

Se muestran a continuación datos sobre las incidencias notificadas en los servicios de Fibra Oscura y sobre su resolución

1.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte

icono-pdf                 ICONO ODS sodetegc

2.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino

icono-pdf                 ICONO ODS sodetegc

 

CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA

Como empresa participada por la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC), la Sociedad para el Desarrollo de las Comunicaciones de Gran Canaria (SODETEGC) queda obligada al cumplimiento del Código Ético de la SPEGC y sus empresas participadas, disponible a través de los siguientes enlaces:

icono-pdf        Procedimiento de provisión en formato Texto OpenDocuments

Canal interno de información

El apartado 7 del código ético establece un canal de comunicación con el Comité de Cumplimiento para empleados de la SPEGC y para terceros sobre aquellas conductas o hechos relacionados con una actuación u omisión presuntamente delictiva, o contraria a los principios y valores de este Código. En este apartado se regulan las condiciones y el procedimiento de gestión del canal, el cual se encuentra accesible a todo interesado a través de la siguiente dirección de correo electrónico: canaldenuncias@spegc.org

 


Formato: PDF y texto OpenDocument.

Responsable: Gerente de SODETEGC

Fecha de Publicación: 04/08/18

Fecha de Actualización: 25/10/2023

Fecha de Última Revisión: 25/10/2023

Periodicidad:

  • Descripción de los procedimientos: cada vez que se produzca una modificación en uno de los procedimientos.
  • Informe de incidencias en los servicios de fibra óptica: periodicidad anual

Tipo de información: Servicio y procedimiento.

Categoría: Procedimientos.

Subcategoría: Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.