PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.- Procedimiento para notificación de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura de Transporte, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC. El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
2.- Procedimiento para notificación de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
En caso de averías o funcionamiento defectuoso en un servicio de Fibra Oscura para terminación de Cable Submarino, los clientes pueden notificarlo y presentar sus quejas y reclamaciones en los números de teléfono 902 570881 y 928 949965 y la dirección de correo electrónico noc@sodetegc.org del Centro de Operación de Red (NOC) de SODETEGC. El procedimiento para la notificación de incidencias, así como su resolución e información sobre su evolución se encuentra disponible en los siguientes enlaces:
3.- Procedimiento para notificación de incidencias en el servicio de Asistencia Técnica
Puesto que este servicio se presta exclusivamente al Cabildo de Gran Canaria y demás entidades de su Sector Público, no procede definir ningún procedimiento para la presentación y resolución de quejas o reclamaciones.
ESTADÍSTICAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS :
Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Se muestran a continuación datos sobre las incidencias notificadas en los servicios de Fibra Oscura y sobre su resolución
1.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura de Transporte
2.- Informes anuales de incidencias en el servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino
CANAL INTERNO DE INFORMACIÓN (LEY 2/2023)
La Sociedad para el Desarrollo de las Telecomunicaciones de Gran Canaria, S.A.U. dispone de distintos canales internos de información para la recepción de quejas relativas a los siguientes:
- Código ético y de conducta de la SPEGC
- Plan de Medidas Antifraude de SODETEGC
CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA DE LA SPEGC
Como empresa participada por la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC), la Sociedad para el Desarrollo de las Comunicaciones de Gran Canaria (SODETEGC) queda obligada al cumplimiento del Código Ético de la SPEGC y sus empresas participadas, disponible a través de los siguientes enlaces:
Canal interno de información
El apartado 7 del código ético establece un canal de comunicación con el Comité de Cumplimiento para empleados de la SPEGC y para terceros sobre aquellas conductas o hechos relacionados con una actuación u omisión presuntamente delictiva, o contraria a los principios y valores de este Código. En este apartado se regulan las condiciones y el procedimiento de gestión del canal, el cual se encuentra accesible a todo interesado a través de la siguiente dirección de correo electrónico: canaldenuncias@spegc.org
PLAN DE MEDIDAS ANTIFRAUDE DE SODETEGC
La Sociedad para el Desarrollo de las Telecomunicaciones de Gran Canaria (SODETEGC) cuenta con un Plan de Medidas Antifraude para garantizar y declarar que, en su respectivo ámbito de actuación, los fondos se utilizan de conformidad con las normas aplicables.
Este documento, junto a otras medidas pueden consultarse en los siguientes enlaces:
- Plan de Medidas Antifraude para la ejecución de las medidas del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
- Declaración Institucional de la Sociedad para el Desarrollo de las Telecomunicaciones de Gran Canaria sobre La Prevención, Detección y Corrección del Fraude.
- Comunicación a la IGAE de información sobre fraudes o irregularidades que afecten a fondos europeos.
- Denuncia de Fraudes a la Oficina Europea Anti-Fraude (OLAF).
Canal de Denuncias
Este Canal de Denuncias tiene por objeto establecer un procedimiento de comunicación con el Comité de Cumplimiento sobre aquellas conductas o hechos relacionados con una actuación u omisión presuntamente delictiva, o contraria a los principios y valores del Código Ético y de Conducta de esta entidad. canaldenuncias@sodetegc.org
Los destinatarios de las comunicaciones serán los miembros del Comité de Cumplimiento, responsables del posterior proceso de investigación y resolución de la denuncia. Se garantiza la ausencia de represalias frente al denunciantes que utilicen el canal de buena fe, aunque como resultado del análisis se verificase la ausencia de infracciones o incumplimientos normativos, así como la total confidencialidad respecto de su identidad, de forma que las misma no será revelada persona alguna, omitiéndose los datos identificatorios en su tratamiento
Formato: PDF y texto OpenDocument.
Responsable: Gerente de SODETEGC
Fecha de Publicación: 04/08/18
Fecha de Actualización: 16/04/2025
Fecha de Última Revisión: 16/04/2026
Periodicidad:
- Descripción de los procedimientos: cada vez que se produzca una modificación en uno de los procedimientos.
- Informe de incidencias en los servicios de fibra óptica: periodicidad anual
Tipo de información: Servicio y procedimiento.
Categoría: Procedimientos.
Subcategorías: Catálogo de procedimientos. Procedimientos para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio. Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados. Descripción del uso del canal interno de información de la Ley 2/2023, y principios esenciales del procedimiento de gestión.